无论是新车销售还是售后保养、维修，汽车厂家或者经销商都会有自己的回访部门，专门打给客户了解服务满意度、售后服务情况。为此汉云呼叫中心给出以下呼叫中心-回访解决方案。一、汽车客户售后回访流程1、目的客户满意度、产品客户的认可、提升客户满意度。
范围本办法包含客户档案的建立、对客户的售后回访、产品功能回访、投诉客户回访、客户满意度的评定等管理要求。3、档案的建立1.客户档案是进行回访的前提条件，各级经销商必须建立准确的客户档案。2.客户档案建立时间为卖车当天或维修客户取车后的当天。
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要求将所有客户档案与部(简称部)4、时间、方式(1)访时间售车后回访：经销商三天内必须回访，部四天至一周内必须回访;保养维修后回访;经销商三至五天内必须回访，部六至十天内必须回访;客户投诉回访：经营区和经销商二天内必须回访，部三天至一周内必须回访。